INVESTIMENTO
Servion
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Servion è un fornitore globale di servizi IT specializzato in soluzioni per contact center nell'ambito della più ampia Customer Experience ("CX"). Grazie a profonde relazioni con gli OEM, Servion collabora con clienti aziendali e OEM come Cisco, NICE, Genesys, Zoom, Microsoft e Amazon Connect per fornire servizi di progettazione, implementazione e gestione di prodotti digitali per il loro stack software relativo alla CX. Lo stack di software per la CX si riferisce a strumenti e sistemi per le organizzazioni di assistenza ai clienti, spesso in un contesto di contact center, per il triage, il monitoraggio e l'ottimizzazione delle interazioni con i clienti finali attraverso i canali, tra cui voce, chat, e-mail e social media.
EMK Capital ha acquisito una partecipazione di maggioranza in Servion nell'ottobre 2023. EMK Capital ha investito in Servion per contribuire ad ampliare l'offerta e la copertura geografica dei servizi IT per contact center attraverso una strategia di crescita organica e basata su acquisizioni.